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假日国际充钱,工作干得舒不舒服,关键在于如何把握“度”

发布时间:2020-01-10 15:32:34

假日国际充钱,工作干得舒不舒服,关键在于如何把握“度”

假日国际充钱,工作中,我们在衡量一个公司或者部门值不值得待时,一项重要的指标就是文化氛围与同事关系。人人都希望待在同事间“一团和气”的部门,然而,所谓的“一团和气”,也需要把握一个度。

大量研究表明,在以下的范围内进行交流与沟通,团队的凝聚力更高,创造力更强,个体成员的幸福指数也会更高。

常识君|有话说

组成小团体是人类在进化过程中所发展出来的基本生存策略。人类倾向于在群体中生活和工作的本能,根植于我们对归属感的需求。

根据研究,要想满足人类的归属感,需要我们所面对的重要人际关系(包括我们在工作团队中的人际关系)具备以下特征:

1.频繁的互动

2.具有稳定性和连续性

3.相互的支持和关心

4.摆脱惯常存在的冲突

这种追求归属感的基本动机塑造了许多人类行为,并有助于解释团队中的情绪反应。

如果缺少了上面提到的一个或多个属性特点,那么很有可能会引发团队的冲突甚至瓦解。

一系列研究表明,团队成员之间的相互依赖程度越高,团队自主性越强,团队成员的心理状态就越积极。

因此,团队支持是团队有效性的重要组成元素。

接下来,我们来研究团队协作的三个主要社交层面:

1. 社交支持

2. 对团队成员的成长与发展的支持

3. 社交氛围

每一个维度都有助于提升团队成员的幸福感和团队的存续力。

01

社交支持

社交支持有四种主要的类型:

1. 情感型支持;

2. 工具型支持;

3. 信息型支持;

4. 评估型支持。

我们需要对口头上和实际上的支持进行区分。

1.情感型支持

这是一种最容易识别的社交支持类型。

它就像一个哭泣时可以依靠的肩膀、一句令人鼓舞的话语和对另一个人的痛苦的同情和理解。

情感支持需要一个积极而开放的听众。它不涉及提供意见或方向,只包括提供人们可以表达自己情绪的空间。

团队成员应该意识到他们所提供的情感支持的局限性,而不是自己设法提供专业咨询,这点很重要!

其次,团队成员之间必须在提供适当而宝贵的情感支持和不恰当地窥探私人生活之间划出一条界线。

介入某个团队成员的个人生活,应该以受到成员的明确邀请或要求为前提。

最后,要谨记,团队工作的主要目的是完成一项任务,实现一个目标。

当建立关系成为首要焦点时,团队可能会因此失去顾客或客户,并且很可能会引发人际冲突。

2.信息型支持

社交支持不仅仅是温暖、同情和关怀,它也关乎做些实际的事情去帮助团队成员。

团队成员彼此提供信息支持的程度是团队整体社交支持的重要因素。

3. 工具型支持

工具型支持是指团队成员为彼此所提供的实际的、行动上的支持。即一个团队成员提供实际行动来帮助另一个团队成员实现其目标。

例如:一家广告代理机构的接待员因为要整理主管早上要见的客户的资料,工作超出了负荷。她的同事看到她忙不过来,主动帮她整理了其中的一半资料,以减轻她的工作压力。

4. 评估型支持

团队成员可以通过帮助他们的同事了解或解释问题情况来提供有用的社会支持。

这种支持不需要他们提供解决方案,只需要帮助别人检查一下对于某个问题的可能的评估措施就足矣。

比如,与同事谈论他未来可能的选择以及更好的工作机会等等。

02

对团队成员

成长和发展的支持

学习、成长和发展的机会,对于人们的工作满意度至关重要。

相比那些从事富有挑战性,且能够提供新的学习和发展机会的工作的人,那些认为自己从事着平凡、单调、重复性工作的人往往更不开心。

前者往往对他们的工作、团队和组织做出更多的承诺,由此更富有成效。

对成长和发展进行规划的过程使人们能够现实地评估自己,并据此确定自身的技能、培训以及发展需求。

这种以团队为基础的成长和发展规划,也可以增进团队成员之间的沟通和理解,从而对需求、目标、价值观以及优势达成共识。

1. 技能发展

启动这一过程的方法之一是让团队成员列出自己和他人的主要优势、技能和劣势。

这样做使得团队能够提出和回答一些重要的问题:

1) 团队成员希望进一步发展什么技能?

2) 团队成员有机会在目前的工作中培养这些技能吗?

3) 团队成员希望进一步发展什么专业的技术技能?

4) 团队应该如何进行培训或支持,使其成员能够开发这些技能?

5) 团队能提供哪些支持,以确保成员获得他们想要的培训和发展机会?

2. 工作丰富化

团队有必要考虑如何丰富和扩展团队成员的角色,以使他们更有获得感和满足感。

特别是如何改变团队内的工作安排,能使得团队成员实现更多的目标,同时使他们的工作更加符合他们的价值观、兴趣和技能,并为他们提供发展、挑战和变革的机会?

可以通过以下五个核心工作特征使工作丰富化:

1) 技能多样性

技能多样性是指一项工作中需要同时开展不同活动的程度,以及工作人员使用其技能和才能的广泛程度。

2) 任务完整性

任务完整性指一份工作对整个任务的代表程度。

这意味着,不是简单地将橡皮筋捆扎到产品的包装上,而是能够参与整个产品制造的过程,或至少参与有意义的部分。

3) 任务重要性

任务重要性是指这一工作在组织甚至整个世界范围内对他人的创造力产生影响。

举个例子,监督一个组织的举债情况,就不如解决农村老年人的幸福感问题重要,前者唤起的创造力更少。

4) 自主性

自主性是指任务执行者在决定何时、何地以及如何完成工作方面的自由度、独立性和自由裁量权。

5) 任务反馈

当人们收到关于他们表现的反馈时,他们更有可能意识到“绩效差距”,由此会更加急于开启新的工作方式来弥补差距。

当然,这也意味着他们有了更加明确的工作目标。

3. 家庭和工作之间的平衡

我们常犯的错误之一,就是将我们的工作与其余的生活分离开来,并把工作看作生活中唯一重要的部分。

我们必须找到将工作生活与工作之外的生活的需求相结合的方法。

对于成长和发展的规划而言,一个内在组成部分就是要考虑我们的个人目标,并寻找将工作目标与之结合的方法。

团队可以帮助个体,使他们寻找到家庭和工作生活之间的平衡。

事实上,那些实现这种平衡的人,更有可能将工作以外的丰富性带进团队和工作;那些没有找到平衡的人,也不太可能在团队里高效地工作。

03

社交氛围

有一些简单的团队内部行为规则可以提升团队内部的整体关系质量。

例如,团队成员在早上见面时花时间相互问候,日常生活中在同事生日、婚礼、节假日等活动之后致以问候,等等。

花时间表达对团队中其他人的生活的兴趣和关注,是一种简单而又富有象征意义的传递亲密和关怀之情的方式,即一种“社交装饰”。

赠送生日贺卡和庆祝团队成员取得成功这些方式广为使用,并象征着团队成员之间的温暖和彼此尊重。

我看到过管理者未能遵守基本的礼貌规则(比如,没有留意培养团队的温暖氛围,上班见到下属不说“早上好”,以及其他一些不近人情的例子)对团队社交氛围所产生的腐蚀效应。

温暖、积极、热情的乐观主义氛围才能促进工作场所的归属感和共同感。

幽默是团队社交氛围中的另一个积极因素。

友善的幽默是团队中良好感觉的源泉,既可以带来更加紧密的团队关系,也促进创造力。

与工作无关的互动可以促进看似可有可无,却对整体社交氛围改善有贡献的人际关系。

有关凝聚力和团队绩效的研究表明,它们是双向促进的关系。

群体凝聚力可以概念化为三个要素:

1) 人际凝聚力(人们喜欢彼此的为人);

2) 任务凝聚力(团队在完成任务时统一行动);

3) 群体自豪感(群体对其表现和声誉感到自豪)。

这三个要素都能够为团队带来产出(譬如,有效性),更能预测一个团队的行为表现(比如任务专注度和责任性)。

而且,良好的表现也能反过来增强群体凝聚力。

关于作者:迈克尔a.韦斯特,英国兰卡斯特大学组织心理学教授、阿斯顿大学荣休教授。过去30年来,主要聚焦于组织中的团队、领导力与文化、组织创新与有效性等方向的研究、教学和咨询工作,发表了200多篇文章。也是美国心理协会、应用心理国际协会、社会科学学会和英国管理学会等组织的会员。

本文为“管理的常识”(id:guanlidechangshi)原创,摘自《卓有成效的团队管理》,机械工业出版社出版。转载请与我们联系取得授权。

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